En kundeportal lar kundene dine finne svar, se egne data og gjøre bestillinger selv – døgnet rundt, uten å måtte ringe eller sende e-post. Resultatet er færre rutinehenvendelser for dere, og raskere svar for kundene.

Slik ser det ofte ut i dag

De fleste bedrifter kjenner igjen mønsteret: de samme spørsmålene kommer inn igjen og igjen. «Hva er status på ordren min?», «Kan jeg få en kopi av forrige faktura?», «Hvilken avtale har vi egentlig?» Hver henvendelse er liten i seg selv, men til sammen spiser de opp store deler av arbeidsdagen.

Informasjonen finnes som regel allerede – i ordresystemet, i regnskapet, i et regneark eller i hodet på én bestemt ansatt. Problemet er at kunden ikke kommer til den selv, og at den som kan svare ikke alltid er tilgjengelig. Det blir flaskehals, ventetid og unødvendig irritasjon på begge sider.

Hva løsningen gjør

En kundeportal er en innlogget nettside der hver kunde ser sine egne data – og bare sine egne. I stedet for å spørre dere, logger de inn og finner svaret selv.

  • Full oversikt for kunden. Ordrehistorikk, status, dokumenter, avtaler og fakturaer samlet ett sted.
  • Riktig informasjon til riktig kunde. Tilgangsstyringen sørger for at ingen ser noe de ikke skal.
  • Færre rutinehenvendelser. De spørsmålene som går igjen, svarer portalen på uten at noen løfter en finger.
  • Tilgjengelig hele døgnet. Kunden trenger ikke vente til kontortid.
  • Alltid oppdatert. Portalen viser samme data som systemene deres, i sanntid – ingen utdaterte PDF-er på avveie.

Funksjoner i praksis

Hvilke funksjoner som gir mest verdi varierer med bransje, men dette er de vi oftest bygger:

  • Innlogging med e-post, BankID, Vipps eller Microsoft- og Google-konto
  • Oversikt over ordrer, saker eller abonnementer med status
  • Nedlasting av fakturaer, rapporter og dokumentasjon
  • Skjema for nye bestillinger eller henvendelser, koblet rett inn i deres egne rutiner
  • Varsler på e-post eller SMS når noe endrer seg
  • Flere brukere per kunde, med ulike rettigheter – for eksempel innkjøper og regnskapsansvarlig

Aktuelle integrasjoner

En kundeportal blir først virkelig nyttig når den henter data fra systemene dere allerede bruker, i stedet for å bli enda et sted å vedlikeholde informasjon. Typiske koblinger er regnskaps- og faktureringssystem som Visma, Tripletex eller PowerOffice, CRM-systemet deres, og innlogging via BankID, Vipps eller Microsoft-konto.

Har dere et bransjespesifikt fagsystem, kobler vi som regel på det også – har systemet et API, finnes det nesten alltid en vei inn.

Slik kommer dere i gang

Vi starter sjelden med alt på én gang. En vanlig fremgangsmåte er å plukke ut de to–tre spørsmålene kundene deres oftest tar kontakt om, og bygge portalen rundt akkurat dem først. Da ser dere effekten raskt, og vi utvider derfra basert på hva som faktisk blir brukt.

Ta kontakt, så ser vi på hvilke henvendelser som tar mest tid hos dere i dag – og hva som skal til for at kundene kan løse dem selv.

Vil du lese mer om temaet? Nettbaserte databaser – fordelene med å samle alt på ett sted

Er dette aktuelt for dere?

Få et uforpliktende prisoverslag

← Tilbake til alle bruksområder